به گزارش افق امروز
به نقل از روابط عمومی اداره کل پست استان یزد ؛ در ابتدای این جلسه دکتر روح اله عباسی مدیرکل پست استان یزد با تأکید بر اهمیت استفاده از ابزارهای مدیریتی نوین در پیشبرد اهداف شرکت ملی پست اظهار داشت: پیادهسازی دقیق کارت امتیازی متوازن، نه تنها یک تکلیف اداری، بلکه ضرورتی برای تحول در ارائه خدمات پستی است ؛ نگاه ما در این ارزیابیها، ایجاد تعادل میان شاخصهای مختلف برای دستیابی به تعالی سازمانی است تا بتوانیم با تکیه بر دادههای دقیق، تصمیمات راهبردی اتخاذ کنیم.
وی افزود: شرکت ملی پست، ارزیابی عملکرد را در چهار رکن اصلی متمرکز نموده که شامل شاخصهای مالی (مدیریت هزینهها و درآمدزایی)، مشتریمداری (ارتقای کیفیت خدمات)، فرآیندهای داخلی (ترافیک خدمات پستی و خدمات قراردادی) و در نهایت رشد و یادگیری (شامل پیشنهادات، آموزش کارکنان، توسعه GNAF و بهبود ارتباطات و اطلاعرسانی) میباشد .
دکتر عباسی در پایان خاطرنشان کرد که استفاده از این مدل مدیریتی گامی موثر در جهت پاسخگویی بهتر به نیازهای شهروندان و افزایش رضایتمندی عمومی خواهد بود ، رویکردی که مدیران را قادر میسازد با شناسایی دقیق نقاط قوت و ضعف واحدها، هوشمندانه در مسیر بهبود مستمر گام بردارند.
در پایان این نشست، تمامی سنجههای عملیاتی مربوط به ارکان چهارگانه مورد بررسی دقیق قرار گرفت و ضمن بحث و تبادلنظر، راهکارهای لازم جهت اندازهگیری و گزارشدهی دقیق این شاخصها به منظور دستیابی به حداکثر امتیازات تدوین و تبیین شد؛ رویدادی که در آن رؤسای شهرستانهای استان نیز در پیوندی راهبردی به صورت ویدئو کنفرانسی، مدیرکل و سایر حاضرین را در مسیر تحقق این اهداف همراهی نمودند.