به گزارش افق امروز
در آیینی باشکوه که با حضور مقامات عالیرتبه استان و سازمان، آمیخته به اشک شوق و ارادت بود، علاوه بر معارفه مدیرکل جدید، از دوران مدیریت متمایز و اخلاقمدار حاج علیاشرف تجلیل شد. این مراسم که فراتر از یک تعویض مدیریت، به تبیین نیازهای بنیادین کارگزاران و زائران پرداخت، نقطه عطفی در مسیر بازسازی ساختار خدمات زیارتی استان یزد رقم زد.
[بخش سخنان دکتر دهستانی – معاون سیاسی، امنیتی و اجتماعی استاندار]
ایشان در ابتدای سخنان خود با تأکید بر اهمیت نقش سازمان در صیانت از جایگاه زائران، بر ضرورت همراستایی مدیریت با سیاستهای کلان استانی تأکید کرد.
وی بر لزوم تقویت ساختارهای نظارتی در سفرها تأکید نمود و خواستار پیوند میان مدیریت اجرایی و برنامههای اجتماعی استان شد.
وی با اشاره به جایگاه ویژه استان یزد در حوزه خدمات، بر نقشآفرینی فعال کارگزاران در توسعه برنامههای فرهنگی تأکید کرد.
همچنین از ضرورت ایجاد بسترهای حمایتی برای صیانت از حقوق معنوی زائران در سفرهای بینالمللی سخن گفت.
ایشان با اشاره به نقش استاندار در پشتیبانی از برنامههای مذهبی، بر ضرورت تعامل حداکثری میان نهادهای مختلف تأکید ورزید.
وی بر این باور بود که مدیریت موفق، مدیریتی است که بتواند میان نیازهای مردم و امکانات موجود تعادل ایجاد کند.
در پایان، ایشان با تمجید از روحیه خدمتگزارانه مدیران پیشین، از تلاشهای بیوقفه در راستای ارتقای سطح خدمات اجتماعی یاد کرد.
وی همچنین بر لزوم استفاده از ظرفیتهای علمی و تخصصی در مدیریت نوین حج و زیارت استان تأکید نمود.
[بخش سخنان آقای محمدی – معاون سازمان حج و زیارت کشور]
ایشان با تبیین سیاستهای کلان سازمان، بر لزوم عبور از نگاه بوروکراتیک و حرکت به سوی مدیریت مبتنی بر نیاز زائر تأکید کرد.
وی کارگزاران را سرمایههای فاخر سازمان دانست و بر نقش کلیدی آنان در بحرانها و تحولات ساختاری تأکید ورزید.
وی بر ضرورت مشارکت فعال استانها در فرآیند تصمیمسازی، فراتر از نقش صرفاً اجرایی، پافشاری نمود.
همچنین خواستار استفاده از ظرفیتهای مشورتی کارگزاران برای ارائه خدمات هوشمند و مدرن به زائران شد.
ایشان با اشاره به فلسفه وجودی سازمان، بر مفهوم «زائرمحوری» به عنوان اصل اول تمام تصمیمات مدیریتی تأکید کرد.
وی معتقد بود که تحول در خدمات، نیازمند تغییر در نگرش از مدیریت سنتی به مدیریت پویا و تعاملگرا است.
در ادامه، وی بر اهمیت آموزش و ارتقای دانش فنی کارگزاران برای معرفی بهتر نظام و مذهب به جهان تأکید نمود.
او همچنین بر لزوم ایجاد بسترهای حمایتی برای کارگزاران در شرایط تغییرات اقتصادی تأکید کرد.
[بخش سخنان آقای سپهری – نماینده کارگزاران]
ایشان با نگاهی آسیبشناسانه، چالشهای نبود نظارت در سفرهای آزاد و رهاشدگی زائران در عتبات را به دقت تشریح کرد.
وی بر ضرورت باز شدن درهای مدیریت برای شنیدن دغدغههای معیشتی کارگزاران و ارتقای سطح زباندانی آنان تأکید نمود.
[بخش سخنان حجتالاسلام حبیبیان – نماینده بعثه مقام معظم رهبری]
ایشان با تبیین مفهوم مسئولیت به مثابه امانت، از نگاه غنیمتطلبانه به پستهای مدیریتی هشدار داد.
وی بر لزوم تفکیک نقد منصفانه از تخریب مغرضانه تأکید کرد و بعثه را حامی مدیریت جدید دانست.
[بخش سخنان دکتر روحالله شاهابراهیمی – مدیرکل جدید]
ایشان با تکیه بر میراث اخلاقی مدیر پیشین، بر فرهنگسازی زیارتی به عنوان امری جامعهساز تأکید کرد.
وی متعهد شد که با همافزایی با کارگزاران و بهرهگیری از ظرفیتهای دارالمؤمنین، خدمات را توسعه دهد.
[بخش تقدیر از عملکرد حاج علیاشرف]
در طول سخنان تمامی حاضرین، یک نکته مشترک و موجدار بود: ستایش بیحد و حصر از مدیریت اخلاقمدار حاج علیاشرف.
همه مسئولان و کارگزاران، ایشان را مدیر نمونهای دانستند که با نگاه «خدمت به جای قدرت»، نام خود را در دل زائران و همکاران حک کرد.
[واکاوی و تحلیل عمیق فنی]
۱. گذار از مدیریت سنتی به مدیریت خدمتمحور
در تحلیل ساختار مدیریتی جدید، مشخص است که سازمان قصد دارد از مدلهای سلسلهمراتبی و بوروکراتیک قدیمی فاصله بگیرد. این گذار نه تنها یک تغییر نام، بلکه یک تغییر پارادایم است که در آن «زائر» به جای مشتری، به عنوان محور اصلی تصمیمگیری قرار میگیرد.
این تغییر رویکرد مستلزم بازتعریف نقش کارگزاران از مجریان ساده به شرکای استراتژیک است. اگر مدیریت بتواند این پیوند را مستحکم کند، هزینههای نظارتی کاهش و کیفیت خدمات بهطور چشمگیری افزایش خواهد یافت.
در نهایت، این تحول باید با ابزارهای هوشمندسازی همراه شود تا پاسخگویی به نیازهای لحظهای زائر در عتبات، از حالت واکنشگرا به حالت پیشدستانه تغییر یابد.
۲. مدیریت بحران و نظارت در سفرهای غیررسمی
یکی از عمیقترین تحلیلهای فنی در این نشست، بازنمایی بحران در سفرهای آزاد است. عدم وجود ناظر و مدیر در این سفرها، یک خلاء امنیتی و مذهبی ایجاد کرده که میتواند اعتبار سازمان را به خطر اندازد.
تحلیلها نشان میدهد که ایجاد یک نظام نظارت از راه دور یا استفاده از کارگزاران مستقر در محل، تنها راه حل پایدار است. مدیریت جدید باید بتواند بین آزادی عمل کاروانها و ضرورت حفظ حیثیت زائر ایرانی تعادل ایجاد کند.
بنابراین، تمرکز بر آموزش و توانمندسازی کارگزاران برای حضور فعال در عرصه نظارت، از اولویتهای فنی این دوره مدیریتی خواهد بود.
۳. میراث اخلاق؛ سنگ بنای مدیریت پایدار
تجلیل گسترده از عملکرد حاج علیاشرف نشاندهنده یک ضرورت مدیریتی است: «اخلاق، اعتبارِ مدیریت است». وقتی مسئولان و کارگزاران بر مدیریت پیشین اجماع نظر دارند، یعنی اصولی چون حقالناس و امانتداری در سازمان نهادینه شده است.
این میراث اخلاقی، سرمایه معنوی مدیریت جدید است. اگر مدیریت جدید بتواند قدرت اداری خود را با همان روحیه خدمتگزارانه ترکیب کند، اعتماد عمومی به سازمان دوچندان خواهد شد.
در واقع، مدیریت اخلاقمدار، بهترین پوشش برای اجرای سیاستهای سختگیرانه و نظارتی است، زیرا جامعه با اطمینان بیشتری از تصمیمات مدیرِ صاحبنام و معتمد میپذیرد.
۴. همافزایی کارگزاران و دولت در توسعه اقتصادی
تحلیل اقتصادی نشست نشان میدهد که کارگزاران تنها یک لایه اجرایی نیستند، بلکه بازوی اقتصادی و اجتماعی استان هستند. چالشهای معیشتی آنها مستقیماً بر کیفیت خدمات زیارتی تأثیر میگذارد.
ایجاد تعامل میان مدیریت کلان و دفاتر کارگزاری برای حل مشکلات مالی و فراهم کردن بسترهای ارتقای سطح دانش، یک ضرورت استراتژیک است. این کار باعث پایداری بازار زیارتی و جلوگیری از ریزش کارگزاران باسابقه میشود.
در نهایت، تقویت این زنجیره اقتصادی باعث میشود که گردش مالی در حوزه حج و زیارت، به نفع توسعه پایدار استان یزد و ارتقای جایگاه آن در نقشههای گردشگری مذهبی باشد.
۵. فرهنگ زیارت به مثابه ابزار توسعه اجتماعی
آخرین محور تحلیلی، نگاه فراتر از خدمات رفاهی و حرکت به سوی «فرهنگسازی» است. زیارت نباید تنها یک سفر فیزیکی باشد، بلکه باید به ابزاری برای بازسازی اخلاق جامعه تبدیل شود.
مدیریت جدید با تمرکز بر این حوزه، میتواند از زائران به عنوان سفیران فرهنگی استفاده کند. این یعنی خروج از مدیریتِ «فقط سفر» به سمت مدیریتِ «سبک زندگی».
این رویکرد، باعث میشود که خدمات حج و زیارت، تأثیر خود را در مدارس، خانوادهها و محیطهای کاری نشان دهد و به یک نهاد جامعهساز قدرتمند تبدیل شود.
[جمعبندی]
مراسم معارفه مدیرکل جدید حج و زیارت یزد، فراتر از یک انتقال قدرت، یک میثاق جمعی برای بازگشت به اصول اخلاقی و تحول در خدمات بود. با تجلیل از میراث ماندگار مدیریت اخلاقمدار پیشین و پذیرش دغدغههای کارگزاران، دوران جدیدی در مدیریت زیارتی استان آغاز شده است که محورهای اصلی آن بر پایه همافزایی، نظارت هوشمند و فرهنگسازی اجتماعی بنا شده است.